Oletko kohdannut työurallasi esimerkillä johtavaa johtajaa? Kokemukseni mukaan esimerkillä johtamisessa on ensiarvoista ihmislähtöisyys, nöyryys ja aitous alaisiaan kohtaan, mikä lähtee johtajasta itsestään luonnostaan, ei johtajuuden roolista. Oman kokemukseni mukaan erityisen tärkeää on juuri se, ettei johtaja muutu tilanteen mukaan, vaan toimii johdonmukaisesti aina esimerkkinä, siten miten toivoisi alaistensakin toimivan. Esimerkillä johtava johtaja panostaa työntekemiseen ennen muita yhteisen hyvän eteen (Dannenberg 2014). Itse olen työurallani palvelualalla oppinut paljon esimerkillään johtavilta johtajilta. Halusinkin tutkia aihetta tarkemmin ja niin päädyin tekemään sekä kandidaatin tutkielmani että pro graduni esimerkillä johtamisen käsityksistä. Tutkimuksissani haastattelin sekä alaisia että johtajia. Kiinnostukseni aihetta kohtaan kumpusi omista kokemuksistani esimerkin ottamisesta sekä itsekin esimerkkinä olemisesta. Sekä myös siitä, että esimerkillään johtavaa johtajaa kaivataan tämän päivän organisaatioihin. Johtaja on ”yksi meistä” Nykyiseen johtamistyyliin haluttaisiin tuoda lisää pehmeitä arvoja, kuten yhteisöllisyyttä ja ymmärrystä siitä, että johtaja on osa tiimiä. Tällöin näen myös sen, että positiivisella johtajuudella ja esimerkillä johtamisella on johtajuuden alueella varmasti oma paikkansa. Uskon myös siihen, että aiheen tutkimuksella on merkitystä johtajuuden kentällä. Halusin itse tuoda tutkielmallani kyseiseen asiakaspalvelutyöyhteisöön ymmärrystä siitä, miten esimerkillä johtaminen näyttäytyy heidän arkityöskentelyssään ja näin myös mahdollisesti ohjeita siihen, että tätä tulee arvostaa ja nostattaa organisaation sisällä. Tutkielmani aihe tuntuu itsestä erityisen tärkeältä, koska johtamisen psykologian tutkijat (mm. Haslam et al. 2012) ovat alkaneet korostaa sitä, että johtamisessa tulisi nähdä enemmän johtajan olemista osana työyhteisöä, niin että alaiset tuntevat johtajan ”yhdeksi meistä”. Aihe on myös ajankohtainen siitä näkökulmasta, että työn tekeminen tulee muuttumaan yhä helpommaksi digitaalisuuden kautta, mutta kuitenkin niin, että tarvitsemme työntekijöitä, jotka ovat sitoutuneita työntekemiseen ja yritykseen. Esimerkillä johtaminen nähtiin aineistoni valossa lähtökohtana sille, miten organisaatiossa toimitaan. Tutkimassani asiakaspalveluorganisaatiossa johtaja johtaa organisaatiota yrityksen arvojen mukaan näyttäen esimerkkiä alaisilleen. Olennaista myös Haslamin (2012) mukaan on, että johtaja toimii aina samalla tavalla eikä vain silloin, kun se on itselle sopivaa. Kuva: Pixabay
Esimerkki luo yhteisöllisyyttä ja positiivista ilmapiiriä Esimerkin merkitys koettiin tutkielmani kohdeorganisaation arjessa tärkeäksi yhteisöllisyyden luojana ja positiivisen ilmapiirin vahvistajana. Kyseisessä organisaatiossa johtaja on paljon esillä, joten esimerkillisyys ja esimerkillä johtaminen tulee näkyväksi väistämättä. Graduni tuotti tietoa esimerkillä johtamisen käsityksistä asiakaspalvelutyöyhteisössä. Tutkielmani tuloksia voidaan käyttää johtamisen koulutuksen kehittämiseen ja esimerkillä johtamisen merkityksen ymmärtämiseen organisaatiokulttuurissa. Esimerkillä johtaminen nähtiin tässä tutkimuksessa positiivisena johtajuutena ja melko huomaamattomana ja luonnollisena toimintana yrityksen arjessa. Esimerkillä johtamisella oli mukaan merkitystä hyvän ilmapiirin luomiselle ja sille, että kaikki työyhteisössä tietävät tavoitteet ja ovat sitoutuneita työhönsä, jolloin tavoitteet saavutetaan yhdessä. Ajatus esimerkillisyydestä on tärkeä juuri nyt, kun yhteiskunnassa monissa yrityksissä teknologia tulee osaksi palveluita. Asiakaspalvelun esimiestyön merkitys onkin olennaisessa roolissa yritysten välisessä kilpailussa. Teot puhuvat enemmän kuin sanat (Yukl 2006, 267); näin myös totesi Dannenberg (2014), kun hän tutki esimerkillä johtamista verraten sitä sanoilla johtamiseen. Myös Hermalin (1998) on todennut, että johtajana on ensiarvoisen tärkeää pohtia sitä, miten saan muut seuraamaan esimerkkiäni. Haslamin (2011) mukaan johtaja tulisi nähdä ”yhtenä meistä”. Haslam korostaa oikeudenmukaisuutta menestyksekkäässä johtajuudessa. Ilman tätä yhteistä tunnetta meistä ei ole mahdollista toimia johtajana ja seuraajana. Perehtyessäni johtajuutta käsitteleviin teoksiin (Bell, Zemke & Tillmann 2006, Kalliomaa 2010, Räsänen, 2007) voi huomata, että esimerkillä johtaminen nähdään hyvänä lähtökohtana johtajuudessa. Johtaja näyttäytyy aina roolimallina alaisilleen. Mielestäni tapa kohdella muita ihmisiä kertoo enemmän kuin mikään kirjoitettu tai lausuttu ajatus. Itse ymmärrän nyt enemmän sitä, miten paljon esimerkillä johtaminen vaikuttaa alaisen kokemukseen tehdä työtä ja motivoitua työntekemiseen. Olennaisena näen sen, että esimerkillä johtaminen istuu paremmin toiseen organisaatioon kuin toiseen. Kohdeorganisaatiossa esimerkillä johtaminen nähdään ehkä jopa välttämättömänä johtajuuden muotona, kun taas asiantuntijaorganisaatiossa voidaan johtajaa ”nähdä” sähköpostin välityksellä ja muutenkin työntekeminen johtajan kanssa on erittäin vähäistä. Ella Kumpuniemi Lapin yliopisto, Yhteiskuntatieteiden tiedekunta Kirjoitus perustuu hallintotieteen, erityisesti johtamisen psykologian pro gradu- tutkielmaan ”Esimerkillä johtaminen asiakaspalvelutyöyhteisössä: viitekehyksenä positiivinen johtaminen”. Lähteet: Bell, Chip R., Zemke, Ron; Tillmann, Maarit, 2006: Huippupalvelun johtaminen. Helsinki. Rastor Oy. Dannenberg, Astrid, 2014: Leading by example versus leading by words in voluntary contribution experiments. Heidelberg. Springer-Verlag. Haslam s. Alexander, Reicher Stephen D., Platow Michael J., 2012: Uusi johtamisen psykologia. Suomentanut Marja Ahokas. Helsinki. Gaudeamus. Hermalin, Benjamin, E. 1998: Toward an Economic Theory of Leadership: Leading by Example. American Economic Association. Kalliomaa, Sami & Kettunen, Sami, 2010: Luottamus esimiestyössä. Helsinki. WSOYpro Oy. Räsänen, Mikko (toim.), 2007: Coaching ja johtajuus. Valmentava ote esimiestyössä. Helsinki. Edita. Yukl, Gary, 2006: Leadership in organizations. Pearson Prentice Hall. New Jersey. Comments are closed.
|
Yhteisillä tulillaLapin yliopiston yhteiskuntatieteellisen tiedekunnan tutkimusyhteisön blogi. Categories |
Yhteisillä tulilla | Yhteisillä tulilla |