Asiakkaiden teknologiavalmiudet vaihtelevat toimintakyvyn, iän, sukupuolen ja koulutustaustan mukaan. Kuva: Pixabay Korona-aika on tarkoittanut digiloikkaa myös sosiaalipalveluissa. Teknologian kehittämisessä tarvitaan asiakkaiden näkökulmaa, jotta kaikki asiakkaat pysyvät palvelujärjestelmän muutoksessa mukana.
Sosiaalityössä suhtaudutaan kaksijakoisesti teknologiaan Suhtautuminen teknologiaan on sosiaalityössä usein kriittistä, eikä myönteinen asenne teknologiaa kohtaan ole alalla itsestään selvää. Sosiaalityössä on yhtäältä ajateltu, ettei teknologia sovi asiakastyöhön. Toisaalta on nähty paljon mahdollisuuksia sosiaalityön asiakas-, palvelu- ja työprosessien kehittämiselle teknologian avulla. Sosiaalityöllä ajatellaan olevan erityinen rooli digitalisoituvassa yhteiskunnassa. Sosiaalityön tehtävänä on oikeudenmukaisuuden ja osallisuuden edistäminen sekä teknologiakuilun kaventaminen. Teknologian kehittämisestä puuttuu asiakasnäkökulma Teknologian käyttö sosiaalipalveluissa on edelleen melko vähäistä verrattuna esimerkiksi terveyspalveluihin. Sähköisten palveluiden käyttö vaihtelee kunnittain ja alueittain sekä eri palvelualojen välillä. Teknologiaratkaisuja on toteutettu irrallisina, eikä niitä ole onnistuttu vakiinnuttamaan asiakastyöhön. Teknologiaa on kehitetty organisaatio- tai työntekijänäkökulmasta ja asiakkaiden tarpeet ovat jääneet taka-alalle. Asiakasosallisuudella konkretiaa teknologian kehittämiseen Olen pro gradu -tutkimuksessani tarkastellut sosiaalipalveluiden teknologiatarpeita asiakasosallisuuden näkökulmasta. Asiakkaat tarvitsevat teknologiaa, kuten teknologisia työkaluja, toiminnan tiloja sekä asiointikanavia, - palveluihin pääsyssä, - omien asioidensa hoidossa, - yhteydenpidossa työntekijöihin, - tiedonsaannissa sekä - vertaistuen jakamisessa. Näin asiakkaalla on mahdollisuus toimia aktiivisesti omassa asiakasprosessissaan kaikissa sen eri vaiheissa. Asiakkaan aktiivisuus voi näkyä myös yhteiskehittämisessä kokemusasiantuntijan tai kehittäjäasiakkaan roolissa. Asiakasosallisuuden rinnalla olen työssäni tarkastellut asiakkaiden teknologiaosallisuutta. Asiakkaiden rajallisen teknologiaosallisuuden vuoksi on tärkeää, että sosiaalipalveluissa huolehditaan teknologian saavutettavuudesta sekä teknologian käytön riittävästä tuesta. Sosiaali- ja terveyspalveluiden uudistaminen jatkuu Tutkimukseni paikantui sote-uudistuksen valmisteluun viime vaalikaudella Pohjois-Pohjanmaalla. Yksi sote-uudistuksen keskeisistä tavoitteista on ollut, ja lienee edelleen, palveluintegraatio. Teknologialla on mahdollista edistää palveluintegraatiota, kun huolehditaan tietojärjestelmien yhteensopivuudesta eri palvelusektoreiden ja -tasojen välillä. Tätä tarvitaan erityisesti moniammatillisessa yhteistyössä paljon palveluita käyttävien asiakkaiden parissa. Tässä teknologian kehittämistyössä sosiaalityön vahvuudet ovat laaja asiakasymmärrys sekä teknologian käytön eettinen osaaminen. Elisa Savolainen Lapin yliopisto, Yhteiskuntatieteiden tiedekunta Kirjoitelma perustuu sosiaalityön pro gradu -tutkielmaan Asiakasosallisuus sosiaalipalveluiden teknologiatarpeiden jäsentäjänä. Comments are closed.
|
Yhteisillä tulillaLapin yliopiston yhteiskuntatieteellisen tiedekunnan tutkimusyhteisön blogi. Categories |
Yhteisillä tulilla | Yhteisillä tulilla |